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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Fachberatung:

  • Frage: Welche Menge benötige ich von einem Produkt?
    Antwort: Haben Sie bereits unseren Produktrechner getestet? Hier können Sie Ihr Bauvorhaben anhand von kurzen Angaben definieren und wir errechnen Ihnen den Bedarf an Baumaterialien. Der Bedarf lässt sich unkompliziert in Ihren Warenkorb importieren!
  • Frage: Woher bekomme ich technische Daten der einzelnen Produkte
    Antwort: Für alle unsere Produkte stehen auf den einzelnen Produktseiten Technische Daten zur Verfügung. Zum großen Teil können auch Datenblätter und Anwendungsbeispiele über entsprechende Links eingesehen werden. Für einige Produkte stehen sogar Anwendungsvideos zur Verfügung, die über die Art und Weise der Verarbeitung informieren. Sollten Ihnen diese Angaben nicht ausreichen, dann nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder unseren Rückrufservice.
  • Frage: Welche Dampfbremse ist die Richtige für mein Vorhaben?
    Antwort: Bitte senden Sie uns den geplanten Aufbau per E-Mail mit folgenden Angaben:
    - Erfolgt die Nutzung als normale Wohnraumnutzung (einschließlich privat genutztes Bad)?
    - Wenn nein: wie wird der Raum anderweitig genutzt?
    - Wie ist der Schichtaufbau (Bitte nennen Sie alle Schichten mit den geplanten Schichtdicken in cm von warm nach kalt)?
    Gerne können Sie für Ihre Angaben oder Fragestellungen auch unseren Rückrufservice unter der Rubrik Bauphysik nutzen. Falls Details und Zeichnungen vorhanden sind, dann senden Sie uns diese bitte per E-Mail an shop@baunativ.de.
  • Frage: Welche Dämmung empfehlen Sie für mein Bauvorhaben?
    Antwort: Dies hängt natürlich sehr von Ihren Wünschen als Bauherr und den gewichteten Kriterien ab. Das Entscheidungskriterium sollten Sie allerdings nicht nur auf die Wärmeleitgruppe reduzieren. In Ihrer Entscheidung sollten Sie auch den sommerlichen Hitzeschutz, die Feuchtespeicherfähigkeit, die Feuchtebeständigkeit, die Anpassungsfähigkeit, ökologische und baubiologische Aspekte sowie die bauphysikalischen Rahmenbedingungen mit berücksichtigen. Gerne helfen wir Ihnen bei Ihrer Entscheidung. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular oder unseren Rückrufservice.
  • Frage: Kann ich auch Klebebänder von anderen Herstellern für die Dampfbremsen verwenden?
    Antwort: Ja, wir empfehlen allerdings ausschließlich das pro clima Sortiment zu nutzen, da Sie hier 6 Jahre Systemgewährleistung erhalten und die Produkte beim Test der Stiftung Warentest als bestes System abgeschnitten haben (04/2012).

Kundendienst:

Online-Bestellung & Lieferung

  • Frage: Welches Transportunternehmen wird die Ware anliefern?
    Antwort: Wir nehmen für Paket- und Speditionsware die Dienste unterschiedlicher Anbieter (DHL, DPD, GLS, etc.) in Anspruch. Teilweise erfolgt die Lieferung direkt ab Hersteller. Hier haben wir keinen Einfluss auf die Wahl des Transportdienstes.
  • Frage: Ist eine terminliche Abstimmung der Lieferung möglich?
    Antwort: Für Paketware können wir leider keine terminlichen Absprachen zum genauen Zeitpunkt der Anlieferung treffen. Der Paketdienst von DHL, DPD oder GLS liefert nach eigenen Vorgaben und Grundsätzen. Für den Fall, dass Sie die Ware einmal nicht persönlich entgegen nehmen können, wird die Sendung in einer Postfiliale 10 Werktage lang aufbewahrt und Sie werden per Posteinwurf über die Lagerung informiert. Sollten Sie mit Ihrem Paketdienst von DHL, DPD oder GLS vor Ort eine Vereinbarung über die Lagerung der Paketsendungen haben (z. B. Vereinbarung über Ablageort oder Abgabe bei Nachbarn), so wird das Paket entsprechend deponiert.
    Bei Speditionsware wird dem Transporteur grundsätzlich Ihre Telefonnummer übergeben, um einen Liefertermin abzustimmen oder die Anlieferung anzukündigen. Weiterhin besteht die Möglichkeit einen Fixtermin für die Anlieferung zu vereinbaren. Dieser ist jedoch kostenpflichtig. Bitte kontaktieren Sie uns!
  • Frage: Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
    Antwort: Wenn Sie von uns einen Gutschein erhalten haben, dann können Sie diesen bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit Ihren Gutschein-Code einzutragen. Ganz automatisch wird Ihnen der entsprechende Betrag vom Rechnungsbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie, dass innerhalb einer Bestellung nur 1 Gutschein eingelöst werden kann.
  • Frage: Kann ich individuelle Angebote oder weitere Rabatte anfordern?
    Antwort: Wir bieten unseren Kunden von Anfang an ein faires Preis-/Leistungsverhältnis an. Hohe Verkaufspreise, um dann hohe Rabatte zu gewähren, sind nicht unser Ziel. Reduzierte Grundpreise können Sie zum Beispiel bereits erlangen, wenn Sie große Verpackungseinheiten wählen. Hier ist ein Mengenrabatt bereits eingearbeitet. Sollte Ihr Bedarf jedoch auch einmal über die von uns angebotenen Mengen hinausgehen, dann fordern Sie doch ein individuelles projektbezogenes Angebot an. Wir werden prüfen, ob wir Ihnen ein attraktives Angebot unterbreiten können.
  • Frage: Wie kann ich mich bei Ihnen als Gewerbekunde registrieren lassen?
    Antwort: Möchten Sie unsere besonderen Angebote für Gewerbekunden nutzen, dann geben Sie bitte bei Ihrer Registrierung Ihre UStID an. Nach Prüfung werden Sie dann automatisch als Gewerbekunde geführt und können die zahlreichen Vorteile für gewerbliche Abnehmer nutzen.

Rückgabe & Reklamation

  • Frage: Meine Bestellung wurde leider beschädigt geliefert. Wie ist das weitere Vorgehen?
    Antwort: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Trotz entsprechender Verpackung können wir Transportschäden nicht immer ausschließen.
    Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich. Bitte beachten Sie, dass wir aktuell mit einer Bearbeitungszeit von etwa 2 - 3 Arbeitstagen rechnen.
    Die Reklamation bitten wir wie folgt abzuwickeln:
    1. Reklamationsmail unter Angabe der Auftrags- oder Rechnungsnummer an shop@baunativ.de
    2. Artikelnummer nennen und Schadensumfang beschreiben
    3. mindestens zwei Bilder der Verpackung und der beschädigten Ware sowie ein Foto vom Lieferschein in den Anhang
  • Frage: Meine Bestellung ist unvollständig. Wie erhalte ich meine Ware?
    Antwort: Sie erhalten nach der Kommissionierung der Ware eine Informationsmail mit den Sendungsdaten. Wurde die Ware in mehrere Pakete gestückelt und ein Paket ist womöglich noch auf dem Weg?
    Wenn nicht, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Auftragsnummer und Nennung des fehlenden Artikels an shop@baunativ.de. Bitte senden Sie uns außerdem ein Foto vom Lieferschein und von der bisher erhaltenen Lieferung mit Karton.
  • Frage: Wie lange kann ich meine Ware zurückschicken?
    Antwort: Privatkunden haben 14 Tage die Möglichkeit Ihre Ware umzutauschen oder zurückzuschicken. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung tragen. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
  • Frage: Wohin soll ich meine Rücksendung schicken, falls ich meine Bestellung widerrufen möchte?
    Antwort: Schicken Sie Ihre Ware bitte direkt an unser Lager in der Lichtstr. 3, 04758 Oschatz. Bei Rücksendungen an unsere Verwaltung kann es zu Verzögerungen bei der Rückabwicklung kommen. Am besten legen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder Rechnung bei, damit wir die Ware leichter zuordnen können.
  • Frage: Wie funktioniert das Tauschpalettensystem?
    Antwort: Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie einen Palettenschein. Auf diesem können Sie eintragen, wie viele Europaletten Sie erhalten haben sowie die Menge an Europaletten, welche Sie retournieren wollen. Dokumentieren Sie Beschädigungen an den Europaletten mit Bildern und vermerken dies auf dem Formular. Dokument und Bilddatei senden Sie dann an logistik@baunativ.de.

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